Términos y condiciones

1. Servicio

Moka es una plataforma web para emitir y recibir comprobantes electrónicos ante el Ministerio de Hacienda (facturas, tiquetes, notas, facturas de exportación), con inventario, cobros, reportes y herramientas relacionadas, según el plan contratado.

2. Cuenta

Quien se registra declara tener facultades para representar a la empresa. Es responsable de custodiar su contraseña y de la actividad de sus usuarios.

3. Planes, pago y renovación

Los precios se publican en la página de planes, indicando si incluyen IVA. La suscripción se renueva cada mes y se cobra al medio de pago registrado. Puede cancelar en cualquier momento; la cancelación aplica al final del período pagado. Reembolsos: se devuelve el cobro duplicado o erróneo, y el período no usado en caso de falla grave de Moka.

4. Responsabilidad fiscal del usuario

El contenido de cada comprobante (clientes, precios, impuestos, códigos CABYS) es responsabilidad de la empresa usuaria. Moka valida y firma según la normativa de Hacienda vigente, pero no sustituye al contador ni garantiza la aceptación de un comprobante mal formulado.

Moka no ofrece asesoría fiscal ni contable. La información que muestra la plataforma son los registros de la propia empresa; verificar los procesos, las declaraciones y los formularios ante Hacienda es responsabilidad del usuario.

5. Uso aceptable

No se permite emitir comprobantes falsos, usar Moka para actividades ilegales, intentar vulnerar la plataforma ni revender el servicio sin acuerdo.

6. Disponibilidad y cambios

Buscamos alta disponibilidad, pero puede haber mantenimiento o fallas de Hacienda ajenas a Moka. Los cambios sustanciales en el servicio o en los precios se avisan por correo con al menos 3 días de antelación.

7. Sus datos y cierre de cuenta

Los datos de la empresa son suyos. Mientras su cuenta exista puede descargar sus comprobantes (XML y PDF) y sus reportes. Al cancelar, el servicio continúa hasta el final del período pagado, y puede pedir una copia de sus datos escribiendo a [email protected], que entregamos en un máximo de 10 días hábiles. Los comprobantes y registros contables se conservan mínimo 5 años por ley, según la política de privacidad. Moka mantiene respaldos, pero se recomienda descargar periódicamente los XML.

8. Suspensión

Podemos suspender cuentas por falta de pago reiterada o uso ilícito, con aviso previo salvo riesgo grave, y conservando la posibilidad de solicitar una copia de sus datos.

9. Limitación de responsabilidad

Moka responde por daños directos causados por su culpa o dolo, con un tope de un mes de suscripción, sin limitar lo que la ley no permita limitar.

No responde, en cambio, por los correos que no lleguen a su destino por causas ajenas a su control (ver el punto 12).

10. Propiedad intelectual

El software y la marca Moka pertenecen a Tntsa; el usuario conserva la propiedad de su información.

11. Ley aplicable y reclamos

Rige la ley de Costa Rica. Antes de acudir a terceros, intentaremos resolver el reclamo por escrito en un plazo razonable; esto no impide acudir a la Comisión Nacional del Consumidor, al MEIC ni a los tribunales.

12. Correos enviados por Moka

Moka envía por correo los comprobantes y avisos que usted solicita. La entrega al buzón del destinatario depende de proveedores y servidores ajenos a Moka (filtros de correo no deseado, buzón lleno, dirección incorrecta). Es responsabilidad del usuario verificar que sus correos llegaron a su destino; Moka deja constancia de a quién y cuándo se envió cada uno y permite reenviarlo. Moka no responde por correos no recibidos por causas ajenas a su control.